Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que o sapato sirva. Se o número não acertou ou você desistiu, falamos com calma. As regras abaixo são as mesmas de sempre; só estão mais claras.

Antes de qualquer envio

Escreva para atendimento@lojaperfeitoamor.com.br
ou comece pelo WhatsApp (14) 98106-3067 e confirme por e-mail.

Sem esse aviso, a caixa que chegar na fábrica não entra como troca.

Prazo: 7 dias corridos depois que você recebeu o pedido. Fora disso, não dá para trocar nem devolver por arrependimento.

O que precisa estar na caixa

• sapato sem uso, sem lavar, sem cheiro, sem mancha
• embalagem original
• nota fiscal (na devolução, escreva o motivo no verso)
• acessórios, se houver

Se faltar nota ou o par estiver usado, podemos recusar e devolver o produto a você.

Primeira troca, devolução ou arrependimento

O frete de volta é por nossa conta.
Você troca por outro modelo ou fica com um vale-compras no valor do pedido, válido por 30 dias, só no site.

Segunda troca

O envio e o reenvio pelos Correios ficam por sua conta.

Como postar

Depois do e-mail, mandamos um código de postagem, válido por 5 dias.

Leve o código, o pacote e a nota a uma agência dos Correios. Embrulhe em papel pardo ou similar. A nota vai por fora da caixa; se ficar por dentro, preencha a Declaração de Conteúdo na agência.

Quando o volume chegar aqui, a análise leva até 2 dias úteis.

Reembolso

• Cartão: pedimos o estorno à administradora. O valor pode aparecer em até 3 faturas, conforme a data de fechamento da sua fatura. Esse prazo é da operadora, não da loja.
• Pix: a devolução vai para conta corrente ou poupança no mesmo nome e no mesmo CPF de quem comprou. Não depositamos em conta de terceiros.
• Se preferir, o valor vira vale-compras no site, no mesmo valor do pedido, válido por 30 dias.

O processo começa depois que o produto chega aqui e passa na análise. Até 5 dias úteis para dispararmos o estorno ou a devolução do Pix.

Quando a caixa chegar errada

No recebimento, olhe se a embalagem está intacta, se o modelo é o pedido e se não falta nada.
Se estiver aberto ou avariado, recuse a entrega.
Se perceber depois, fale conosco em até 72 horas.

Produto com defeito de fabricação

Até 90 dias após o recebimento. Não vale mal-uso.

Pedimos o envio com autorização de postagem, analisamos, e em até 30 dias corridos consertamos ou geramos vale-compras do mesmo valor, com frete grátis para o novo pedido. O vale vale 30 dias.

Direito de arrependimento

Compras pelo site: você pode desistir em até 7 dias depois de receber, como prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os valores pagos nesse prazo são devolvidos pelo mesmo caminho acima.

Dúvidas

WhatsApp (14) 98106-3067
Telefone (14) 3626-2377
E-mail atendimento@lojaperfeitoamor.com.br
Segunda a sexta, das 10h às 18h.